Client Onboarding Portal

Cuando un cliente nos contacta por primera vez, lo habitual es que no sepa exactamente qué falla tiene su equipo ni qué pasos seguir. El portal de incorporación que armamos en el taller ordena ese proceso desde el primer mensaje: el cliente describe el electrodoméstico, elige el tipo de servicio (a domicilio o en taller) y recibe una confirmación clara de lo que viene después.

El problema concreto era que muchas consultas llegaban incompletas. Faltaba el modelo del lavarropas, la marca de la heladera o el síntoma exacto del microondas. Eso obligaba a idas y vueltas por teléfono que demoraban la visita. Con el portal, cada solicitud entra con los datos mínimos necesarios y el técnico puede preparar el repuesto antes de llegar.

Lo que se implementó fue un formulario guiado en tres pasos: identificación del equipo, descripción de la falla y elección de fecha para la visita. Cada paso valida la información antes de avanzar, así que no se pierde tiempo con datos incompletos. También se sumó un recordatorio automático por correo con el presupuesto previo sin cargo y la garantía escrita que acompaña cada intervención.

• Formulario guiado en tres pasos con validación de datos del equipo.
• Confirmación automática de turno con recordatorio por correo.
• Presupuesto previo sin cargo adjunto en la confirmación.
• Historial de solicitudes para que el cliente no repita información.

El resultado se nota en la operación diaria del taller. Las llamadas de seguimiento bajaron porque el cliente ya sabe qué esperar, y el técnico llega a la visita con el diagnóstico preliminar hecho. Para el cliente, el beneficio es simple: menos trámites y una respuesta más rápida cuando su heladera o su lavarropas deja de funcionar.